Earthblog

Projectes

Indicadors i Quadres de Comandament:

• Definició d’Indicadors clau (processos, serveis, impacte).
• Definició de Quadres de Comandament Estratègics.
• La Veu del Ciutadà (Gestió de Queixes i Suggeriments).
• Millora Integral dels Serveis d’Atenció al Client/Ciutadà.
• Implantació de Quadres de Comandament en aplicatiu en entorn web.

Eines i experiències rellevants

• Quadres de comandament / Indicadors (trànsit, inspeccions, oficines d’atenció ciutadana, ...).
• Concepció i implantació del Customer Service en empreses del sector consum.
• Estratègies de relació entre ajuntament i ciutadà (la "veu del ciutadà", Serveis d'Atenció al Ciutadà, e-government...).