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Proyectos

Indicadores y Cuadros de Mando:

• Definición de Indicadores clave (procesos, servicios, impacto).
• Definición de Cuadros de Mando Estratégicos.
• La Voz del Ciudadano (Gestión de Quejas y Sugerencias).
• Mejora Integral de los Servicios de Atención al Cliente/ Ciudadano.
• Implantación de Cuadros de Mando en aplicativo en entorno web.

Herramientas y experiencias relevantes

• Cuadros de mando / Indicadores (tráfico, inspecciones, oficinas de atención ciudadana, ...).
• Concepción e implantación del Customer Service en empresas del sector consumo.
• Estrategias de relación entre ayuntamiento y ciudadano (la "voz del ciudadano", Servicios de Atención al Ciudadano, e-government ...).