| Què
estem llegint? | Què
ens ha agradat dels nostres clients? |
  |
Debat sobre la reforma dels serveis públics al Regne Unit al voltant dels conceptes de la Big Society i Mutualism:
The Ownership State
Phillip Blond
Mutualism as a means to a bigger society
Anthony Painter
Spending Review: Our Response
Stuart Etherington, Chief Executive, National Council for Voluntary Organisations
+
Més informació
|
Xavier Estivill (Soci Director)
Alba Fort (Consultora)
Sergi Galván
(Project Manager)
|
Els responsables d'una direcció general d'atenció a la ciutadania
d'una Comunitat Autònoma han desenvolupat un eficient model d'atenció
telefònica, basat en dos nivells:
el primer
d'informació generalista i el segon d'atenció especialitzada
i tràmits, i integrat amb el web. Un dels factors d'exit del projecte ha estat la
creació d'un equip estable basat en la metodologia de seguiment de projectes Momentum format per
directius de la CCAA i l'empresa gestora del Call Center, que
han treballat conjuntament en el disseny del model, el seguiment de la
implantació, dels indicadors de servei, i la millora continuada.
|
 |
Internet Management for Nonprofits: Strategies, Tools and Trade Secrets
Ted Hart, Steve MacLaughin, James M. Greenfield, Philip H. Geier, Jr.
|
Elisa Stinus
(Consultora)
Joan Casals
(Project-Manager)
|
Les Associacions i Xarxes Internacionals de Ciutats necessiten espais de trobada per reflexionar i debatre sobre els reptes futurs,
ja sigui per elaborar el seu pla estratègic i de treball, per detectar
els temes clau pels propers anys o bé per millorar la
seva organització de suport. A través de la metodologia participativa Search Conference Momentum els membres, partners i experts d'aquestes associacions i xarxes, amb idiomes i cultures diverses, han
compartit presencialment i amb una plataforma virtual el seu
coneixement, necessitats i interessos per tal d'arribar a acords.
|
 |
2010-2020: 32 Tendencias de cambio
Juan Freire y Antoni Gutiérrez-Rubí
|
